藥店如何玩轉公眾號，助力銷售增長？

在互聯網時代，實體藥店利用新媒體工具進行營銷已經是大勢所趨。從微博到微信的火熱，人們在不知不覺中進入“微時代”，各路商家對微信的開發也可謂淋漓盡致，零售藥店自然也不例外?？墒菍Υ蠖鄶邓幍耆藖碚f，微信營銷更像海市蜃樓——看起來很美，實際效果有限，其最主要的原因無外乎關注者偏少，能夠轉化為實際購買力的潛在顧客群更少。那么，這種局面又該如何打破呢？
湖北智慧云作為一家專業為藥店打造互聯網+藥店平臺，接下來為您一一解析。
一、為什么要開通微信公眾號：訂閱號/服務號？
借助微信強大的連接能力，將購藥者與藥店進行連接，幫助藥店將專業的服務更好的觸達用戶，以及運用互聯網化的會員管理方法和營銷方法，最終實現online和offline的真正無縫融合，同時為藥店創造新的商業增長點。

行業痛點	VS	微信智慧藥店
顧客沉淀及連接成本高，從而無法基于用戶流量擴展商業機會	VS	依托公眾號建立與顧客的實時連接，有效沉淀客流，提升服務，擴展商業點
傳統會員體系數據單一，且難以觸達顧客	VS	微信會員卡易攜帶，數據豐富，可實現精準、精細化營銷
盈利點單一	VS	在微信連接和多維度數據下，藥店對消費者的關注點可以從個人擴展到家庭，從疾病擴展到健康，增加新商業點
營銷手段有限，難以精細化運營	VS	依托微信的社交影響力和豐富的營銷工具實現精準營銷運營
支付單一，存在現金管理成本	VS	1-2秒快速完成支付，消費者電子票據最長可保存一年

• 藥店該如何結合微信公眾號功能使用？

以微信支付為核心、基于微信公眾帳號及小程序，助力藥店實現全面的數字化轉型。依托持續開放的平臺能力，幫助藥店完成電子會員體系的構建，助力藥店實現健康服務的轉型。通過流量及營銷工具的開放，幫助藥店更精準的獲客，更有效的留存。為廣大用戶提供更專業、更貼心的健康服務。

1. 數字化營銷方案

方案一：數字化會員——電子會員卡
              數字化會員——極簡會員招募
             （掃碼即會員、支付即會員）
 方案二：健康檔案/慢病管理
2、健康服務智能化：
 方案一：服務升級——用藥指導/服藥提醒
 方案二：遠程藥師咨詢
3、服務場景智慧化：
方案一：服務升級——微信支付×醫保支付
方案二：微信小程序掃碼購
方案三：智能收銀：節約成本，提升收銀效率
方案四：小程序送藥到家
4、營銷新模式：
方案一：營銷新玩法——掃碼領券
方案二：營銷新玩法——社交立減金
方案三：營銷新玩法——支付有禮
那具體怎么操作呢？
數字化營銷方案：會員+健康檔案
方案簡述：
      小程序或公眾帳號作為入口，通過掃碼即會員、支付即會員的能力，快速完成會員數字化的轉化。將會員付、儲值、積分能力線上化，完成電子會員體系的構建。為會員建立健康檔案，并與線下的硬件設備和互聯網醫院平臺打通，積累健康數據，為會員提供專業的健康服務。
方案一：數字化會員——電子會員卡
     結合微信平臺能力，實現會員一碼付，用戶只需一次掃碼即可識別會員身份、獲取會員權益，完成付款。會員儲值功能、禮品卡、積分商城體系線上化，余額、積分信息可實時觸達。

 
方案二：健康檔案/慢病管理
   通過發揮微信與C端用戶交互和觸達的能力，去跟慢病管理打通，在會員領卡后，即生成一張健康檔案。通過一些接口打通，不斷積累健康數據，從而給予會員更專業的服務，包括健康風險的評估或一些生活方式的干預、用藥的指導、服藥的提醒等，和用戶建立起更牢固的關系。

數字化營銷方案：健康服務智能化  
方案簡述：
      通過模板消息實現用藥指導、服藥提醒的精準化觸達；通過微信支付分與藥店醫療器械租賃場景結合，實現免押金租借服務。中藥代煎、在線藥師等服務，實現健康服務的在線化，減少用戶在店等待時長，提供智能化的健康服務。
方案一：服務升級——用藥指導/服藥提醒
     購藥后自助觸達用藥提醒，通過模板消息實現精準用戶觸達。購買藥品后，發送專業的用藥指導、生病期間需要注意的事項、溫馨的話語，給用戶更專業及溫暖的服務。

 
方案三：服務升級——遠程藥師咨詢
     通過小程序/公眾帳號建立遠程藥師咨詢平臺，提供在線專業的藥師服務，用戶完成咨詢后藥店可推薦藥品，引導用戶在線購藥、配送到家。到家業務形成完整閉環。

數字化營銷方案：服務場景智慧化  
方案一：服務升級——微信支付×醫保支付
     通過小程序或公眾帳號綁定社?？?，用戶出示電子醫?？纯赏瓿芍Ц?，同時實現自費藥品的混合支付，方便快捷。

 
方案二：微信小程序掃碼購
     通過小程序或公眾帳號綁定社?？?，用戶出示電子醫?？纯赏瓿芍Ц?，同時實現自費藥品的混合支付，方便快捷。

方案三：智能收銀：節約成本，提升收銀效率
     通過小程序或公眾帳號綁定社?？?，用戶出示電子醫?？纯赏瓿芍Ц?，同時實現自費藥品的混合支付，方便快捷。

方案四：小程序送藥到家
通過公眾帳號或小程序的能力，結合電子會員及線上服務能力，去運營線下門店流量，最終形成流量閉環。

數字化營銷方案：營銷新模式  
方案一：營銷新玩法——掃碼領券
      通過小程序掃碼領券入口，聯合工業端的藥企，在線下門店發券單品券或者全場券，微信支付自動核銷。

方案二：營銷新玩法——社交立減金
    為商戶提供支付后+社交流量發券模式。商戶登錄微信支付商戶平臺創建社交裂變代金券，用戶在該商戶支付成功后可在支付成功頁參與活動，分享給好友/群后立即獲得一張商戶代金券，好友可領取余下的代金券，先到先得。

方案三：營銷新玩法——支付有禮
    基于商戶支付完成頁出現領券入口。用戶點擊領取按鈕后該券可直接插入用戶卡包，下次支付滿足券使用規則的時候可自動核銷。

• 藥店該如何運營微信公眾號呢？

公眾號：持續不斷地輸出內容，達到用戶沉淀的效果；

1. 如何輸出，從而吸粉引流，打造私有流量池呢？

       ⑴建立微信群，進行社群營銷。
目標用戶是誰？目標用戶的屬性？用戶關注什么？進群什么目的？
我們建群的目的？
⑵門店活動互動，促使入群/關注公眾號
（1）制定宣傳物料（海報、爆炸貼）到店展示、用戶信息收集、用戶轉化、社群運營等相關培訓課件，并分批持續進行輔導，建立商戶培訓體系；
（2）制定與溝通話術，明確得到什么、需做什么，怎么做？平臺提供什么，怎么做？
（3）充分調動商戶積極性，做好到店用戶拉新、轉化、運營推廣及客情維護，平臺提供服務支撐
 
公眾號沉淀內容，定期發布傳播健康患者教育知識
用戶分層：對用戶群體進行分層、分類運營及管理，如：已購產品用戶、活躍用戶、高血壓群、糖尿病群等
公眾號發布營銷活動，推廣宣傳
促銷活動系統分類：
門店活動：有效結合門店其他活動，給用戶帶來福利及活躍用戶；
專屬活動：策劃專屬活動，如群專享紅包、抽獎、打卡換禮等互動活動；
異業活動：聯合社區周邊業態和其他平臺，策劃異業合作活動；
平臺活動：平臺節日促銷、產品搭銷等活動；
裂變政策：用戶裂變活動政策持續宣傳。
藥店營銷活動的六種類型：
藥店品牌營銷、統一應季促銷、單店主題促銷、會員立體營銷、單品品類促銷、藥店品類營銷。
一年中我們可以做到的線上+線下結合營銷主題一般有：
新店開幕
藥房遷址
競爭藥房開幕
競爭藥房關門
醫保定點宣傳
周年慶
1元大特價
顧客推薦活動
會員日
-------------
送貨到家服務開通
24小時服務開通
社區營銷
健康篩查
中醫師駐店坐診
中藥產品推廣
青少年才藝大賽
中老年廣場舞大賽
中青年棋牌大賽
-------------
迎新春促銷
魅力女人節
親情母親節
感恩父親節
清涼一夏
健康出游
中秋國慶雙節促銷
重陽敬老
十月健康月
感恩回饋十一月
迎雙旦
 
  如何設計主題促銷方案？
爆品特價
品類/全品折扣
精美禮品來就送
指定禮品免費領
派送現金券
以舊換新
免費檢測
 
如何提升進店顧客客單價？
滿額買贈
捆綁銷售
第二件半價
加價換購
消費返還
滿額抽獎
療程特惠
 
如何促進目標品類或重點單品動銷？
消費券導流
單品買贈促銷
多倍積分獎勵
積分兌換導流
試吃試用
制作工藝參與互動
 
總之，線上+線下結合， 找準潛在顧客，并適當投其所好。多渠道聯動擴大影響、 考核推動員工全面參與，借助微信公眾五大優點：第一，一對一溝通交流；第二，消息提醒立即；第三，廣告營銷精確，；第四，花費低，性價比高較高；第五，實際操作門坎低。與客戶無時差、無地差，無縫對接，利用好微信公眾號進行推廣宣傳。
這里提到一點：藥店可以建立自己的微信視頻號、抖音號來推廣宣傳活動等也是不錯的選擇。
最終，打造營銷矩陣，形成用戶閉環。

• 建立企業微信社群（用戶運營沉淀、打造私域流量和運營管理陣地，一對一的提供專業周到服務）
• 小程序：獲取用戶信息、商品銷售（活動：拼團、秒殺、分銷裂變、積分兌換、優惠券、滿減）、網訂店?。ňW訂店送/快遞）

總結：藥店創造新的商業增長點，開通微信公眾號是第一步。打破傳統思路，跟隨智慧藥店思維方是最優解。